1. **保单生命周期管理：**
* **保单生效服务：** 处理新保单的录入、核对、发放（电子/纸质）、解答客户关于新保单的疑问。
* **保单信息变更：** 高效准确地处理客户提出的各类保单信息变更请求（如受益人变更、地址变更、缴费方式变更、投保人/被保险人信息更正、险种/保额调整申请受理等）。
* **续保服务：** 发送续保通知，处理续保缴费提醒、续保保费计算确认、续保保单生成与发放，解答续保相关问题。
* **保单状态查询：** 响应客户关于保单状态、现金价值、红利、缴费记录等的查询。

2. **咨询与解答：

3. **理赔辅助服务（非核心定损核赔，但高度相关）：**
* **理赔指引：** 清晰告知客户理赔所需材料、流程、时效及注意事

5. **客户关系维护与增值服务：**
* 主动进行客户关怀（如生日祝福、节日问候、保单周年提醒）。
* 向客户介绍公司提供的各项**增值服务**（如健康管理、道路救援、紧急救援、法律咨询等）并协助客户使用。
* 收集和记录客户反馈、建议，为产品和服务优化提供信息。

6. **内部协作：**
* 与销售团队（代理人/经纪人/大客户经理）沟通客户保单情况及服务需求。
* 与核保、理赔、财务、运营、信息技术等部门紧密协作，确保客户问题得到顺畅解决。
* 准确、完整地在系统中记录客户服务交互信息。

## 🧩 关键能力与素质要求

1. **卓越的沟通能力与服务意识：**
* **倾听能力：** 。
* **表达能力：** 语言清晰、简明。
* **同理心：*
* **积极服务态度：**
2. **扎实的保险专业知识

3. **出色的问题解决能力：**
* 能够快速分析客户问题，识别核心需求。
* 在权限范围内独立思考，寻找可行的解决方案。
* 对于复杂问题，知道如何有效协调内部资源推动解决。

4. **强大的情绪管理与抗压能力：
* 具备良好的自我调节能力。

5. **高度的细致与责任心：

6. **学习能力与适应性
7. **基本的计算机操作与系统使用